Tu sistema Odoo es el corazón de tu operación — no puede fallar. Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver incidencias, optimizar procesos y mantener tu sistema funcionando al máximo con tickets integrados, SLA garantizado y atención en español.
Odoo es una herramienta poderosa, pero como cualquier sistema, necesita mantenimiento, actualizaciones y atención cuando surgen problemas. Las empresas que no cuentan con soporte técnico especializado enfrentan tiempos de inactividad costosos, errores que se acumulan y un sistema que se degrada con el tiempo.
Con Kubu, tu equipo tiene la tranquilidad de saber que cualquier incidencia será atendida por expertos que conocen tu sistema, tus procesos y tu negocio. No es un call center genérico — es tu equipo de soporte dedicado.
Una hora de inactividad en tu ERP puede significar ventas perdidas, retrasos en producción, errores contables y frustración en tu equipo. Nuestro soporte existe para que eso no pase.
Nuestros consultores ya conocen tu configuración, tus personalizaciones y tus flujos. No empezamos de cero en cada ticket — resolvemos rápido porque entendemos tu contexto.
Cada ticket tiene un SLA definido con tiempos de respuesta y resolución comprometidos. Monitoreas el avance en tiempo real desde tu propio Odoo.
No esperamos a que algo falle. Realizamos mantenimiento preventivo, actualizaciones de seguridad y revisiones periódicas para anticipar problemas.
Olvídate de correos que se pierden, llamadas sin seguimiento o chats donde nadie registra nada. Con Kubu, tu equipo levanta tickets de soporte directamente desde Odoo, con toda la trazabilidad, priorización y seguimiento que necesitas.
Interface intuitiva integrada en Odoo para crear, consultar y dar seguimiento a tickets.
Notificaciones instantáneas por email, chatter de Odoo y WhatsApp.
Métricas en vivo: tickets abiertos, tiempos de respuesta y resolución.
Cada interacción queda registrada. Auditoría total sin perder contexto.
Cada tipo de incidencia tiene un tiempo de respuesta y resolución definido. Sin ambigüedades, sin letras pequeñas.
| Severidad | Descripción | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| 🔴 Crítico | Sistema caído o función core inoperante que bloquea la operación completa | 30 minutos | 4 horas |
| 🟠 Alto | Función importante degradada o error que afecta a múltiples usuarios | 2 horas | 8 horas |
| 🟡 Medio | Error en función no crítica o solicitud de ajuste con impacto moderado | 4 horas | 24 horas |
| 🟢 Bajo | Consulta, solicitud de mejora o problema estético sin impacto operativo | 8 horas | 48 horas |
Nuestro historial habla por nosotros. El 99.5% de los tickets que hemos atendido han sido resueltos dentro del tiempo comprometido. Y los que no, se escalaron con transparencia total hacia el cliente.
Nuestros planes de soporte cubren todas las áreas que tu sistema necesita para operar al máximo rendimiento.
Errores en módulos, datos inconsistentes, reportes que no cuadran, permisos incorrectos — diagnosticamos y resolvemos cualquier problema técnico en tu Odoo.
Cambios en flujos de trabajo, nuevos campos, ajustes en reportes, modificaciones en permisos y cualquier configuración que tu operación necesite evolucionar.
Aplicamos parches de seguridad, actualizaciones menores y fixes oficiales de Odoo para mantener tu sistema protegido y al día.
Nuevos empleados, nuevas funcionalidades, procesos actualizados. Mantenemos a tu equipo capacitado con sesiones programadas y materiales actualizados.
Vigilamos el rendimiento de tu instancia Odoo para detectar cuellos de botella, queries lentos y problemas de capacidad antes de que impacten tu operación.
Cada plan incluye horas de consultoría para evaluar mejoras, optimizar procesos y planificar la evolución de tu sistema con visión estratégica.
Sabemos que cuando tienes un problema, quieres resolverlo rápido y por el canal que te sea más cómodo. Por eso ofrecemos múltiples vías de comunicación, todas integradas en el mismo sistema de tickets para mantener trazabilidad total.
Por el canal que prefieras: ticket en Odoo, WhatsApp, email o llamada. Se crea un registro con toda la información.
Evaluamos la severidad, asignamos al consultor adecuado y te confirmamos el SLA aplicable en minutos.
Nuestro equipo trabaja en la solución con acceso seguro a tu sistema y te mantiene informado en cada paso.
Tú confirmas que la solución funciona. Documentamos el caso para referencia futura y cerramos el ticket.
No somos un help desk genérico. Somos el equipo que implementó tu sistema y lo conoce por dentro.
Si implementamos tu Odoo, ya conocemos cada personalización, cada flujo y cada decisión técnica. Resolvemos en minutos lo que a otros les tomaría horas de contexto.
Comunicación clara, sin barreras de idioma. Tu equipo habla directo con consultores en español que entienden el contexto empresarial mexicano y latinoamericano.
Desde paquetes de horas puntuales hasta contratos mensuales con horas ilimitadas. Escoge el modelo que mejor se adapte a tu volumen de soporte.
Dashboard con cada ticket, cada hora invertida, cada resolución. Sin cargos ocultos, sin horas fantasma. Sabes exactamente en qué se invierte tu inversión.
No solo apagamos fuegos. Identificamos patrones en los tickets para proponerte mejoras que eviten que los mismos problemas se repitan.
Nuestros planes son mensuales y sin permanencia obligatoria. Te quedas porque el servicio te convence, no porque un contrato te obliga.
Cuéntanos sobre tu sistema y en 24 horas te presentamos un plan de soporte personalizado con SLA, canales y precio a tu medida.